(044) 528 33 66
(067) 549 01 77
Вхід для клієнта

Новини

Іноваційна авторська методика Real Contacts Audit — практика використання

Февраль 18, 2021

Відомо, що практика використання програм Mystery Shopping достатньо поширена як в Україні, так і за кордоном. Право роботодавця на здійснення відеоспостереження за працівниками на робочому місці, аудіо- чи відеозапису під час виконання робочих обов’язків, має на меті, перш за все, захист власності, а також все частіше використовується з метою оцінки та аналізу рівня сервісу.

Наведемо перелік декількох факторів, які мають ключове значення для збереження балансу приватності працівників та клієнтів, врахування специфіки трудових відносин та розвитку нових технологій:

— періодичне проведення процедури моніторингу у встановлені терміни з попередженням працівників ДО початку кожного нового етапу щодо типу здійснюваного моніторингу, мети та очікуваних результатів

— наслідки моніторингу для конкретного працівника

— збереження анонімності сторін визначенням межі втручання у приватність працівника та клієнта з боку роботодавця

— можливість оскарження результатів перевірок працівником\ керівником локації

— обмежене коло осіб, які матимуть доступ до кожної конкретної оцінки, тобто, збереження приватності даних працівників та клієнтів.

При використанні іноваційної авторської методики Real Contacts Audit перелічені фактори так само є ключовими,та їх дотримання набуває значно простішої форми, оскільки використовуються архівні записи реальних контактів з клієнтами, що були попереджені (об’явою при візиті чи IVR при дзвінку) на відміну від можливого розкриття таємного покупця під час візиту. Одночасно працівники зазнають менше стресу оскільки консультація, взаємодія з клієнтом відбувається в звичному робочому ритмі та може бути оскаржена без наслідків для працівника.

Стаття «Яка різниця між Mystery Shopping та класичними маркетинговими дослідженнями»

Январь 31, 2017

«…

В той час коли маркетингові дослідження розробляють теорію цінності товару та послуги для споживача, Mystery Shopping заповнює розрив між теорією та практикою, надаючи «зворотній зв’язок» як само в процесі комунікацій з клієнтом реалізується ця теорія.

Mystery Shopping використовується для збору даних процесу комунікації персоналу з покупцем, що допомагає визначити, як само відбувається весь процес комунікації. Таємних покупців просять бути об’єктивними і пояснити спостереження. Mystery Shopping носить більш оперативний характер і дозволяє швидко реагувати на порушення стандартів обслуговування клієнтів, контролювати якість і підтримувати певний рівень обслуговування.

Mystery Shopping як маркетингове дослідження розвивається та розповсюджується на різні мультиканальні (omnichannel) комунікації з клієнтами – соцмережі, інтернет-сайти компаній, чати, тощо.

Mystery shopping сьогодні є не тільки методом контролю та перевірки, але і діагностичним та аналітичним методом що дозволяє зрозуміти стан сервісу та побачити і проаналізувати тенденції вдосконалення процесу комунікації з метою підвищення рівня задоволеності клієнтів.»

 

 

источник: http://uam.in.ua/upload/iblock/53f/53fbf60fb4a824ecfcbf3e28d7ed5662.pdf

Лідери ринку маркетингових досліджень в Україні, 2015 рік

Октябрь 25, 2016

Лідери ринку маркетингових досліджень в Україні, 2015 рік:
Компанія КВІКСТАРТ входить в ТОП-20 компаній ринку маркетингових дослідженнь України в 2015 році за даними Української асоціації маркетингу, см. Рейтинг стор.21
джерело: pdf файл